Політика повернення коштів

1. Визначення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ruzoqar — М’яка координація для забезпечення прозорих взаємовідносин між адміністрацією ресурсу (далі — «Виконавець») та користувачами послуг (далі — «Замовник»).

Проект Ruzoqar спеціалізується на наданні доступу до комплексів вправ йоги, спрямованих на покращення мобільності та рівноваги. Політика поширюється на всі платні послуги, підписки, цифрові матеріали та супутні товари, представлені на сайті ruzoqar.world.

2. Законодавча база (Україна)

Ми здійснюємо свою діяльність суворо відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Всі розрахунки та повернення здійснюються у національній валюті — гривні (UAH).

3. Послуги йоги та цифрові продукти

Оскільки Ruzoqar надає переважно цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, онлайн-консультації), існують особливості повернення:

• Онлайн-курси та відео: Кошти можуть бути повернуті лише у випадку, якщо Замовник не отримав доступ до особистого кабінету або посилання на контент з технічних причин на боці Виконавця.
• Абонементи: При відмові від абонемента до початку першого заняття (або активації доступу) повертається 100% вартості. Після початку використання послуг повернення розраховується пропорційно за вирахуванням фактично наданих послуг.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо в межах проекту Ruzoqar придбано фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки, ремені):

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Це право діє, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

5. Умови успішного повернення

Для ініціювання повернення мають бути виконані наступні умови:

1. Наявність електронного чека або підтвердження транзакції з платіжної системи.
2. Заява на повернення надіслана у письмовій формі на email [email protected].
3. Відсутність ознак використання цифрового контенту (якщо це передбачено технічною можливістю перевірки логів).

6. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (інструкції, друковані плани вправ).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети гігієни (якщо вони були розпаковані).
• Аудіо-, відеозаписи на фізичних носіях після відкриття упаковки.

7. Покрокова процедура запиту

Крок 1: Зверніться до служби підтримки за адресою [email protected].

Крок 2: Вкажіть тему листа "Запит на повернення - [Ваше ім'я]".

Крок 3: Надайте детальний опис проблеми та реквізити для повернення (IBAN рахунку).

Крок 4: Очікуйте на розгляд звернення протягом 1-3 робочих днів.

8. Терміни обробки та виплати

Ми намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заяви: до 72 годин.
• Переказ коштів: від 1 до 7 банківських днів після схвалення.

Термін зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

9. Логістика для мешканців Львова

Для клієнтів у місті Львів можливе повернення фізичних товарів через кур'єрські служби або шляхом передачі в наш пункт прийому. Будь ласка, узгоджуйте адресу передачі заздалегідь, оскільки ми працюємо як онлайн-студія.

10. Вирішення спорів

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Виконавця (м. Львів) згідно з процесуальним законодавством України.

11. Контактна інформація

12. Форма запиту на повернення

Будь ласка, заповніть форму нижче, щоб ініціювати процес повернення коштів або задати уточнююче питання.